Odstąpienie od umowy zawartej na odległość — 14 dni bez podawania przyczyny

Czym jest odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość to jedno z najsilniejszych uprawnień konsumenta. Pozwala zrezygnować z zakupu bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż te wyraźnie przewidziane w ustawie.

Prawo to przysługuje wyłącznie przy umowach zawieranych:

• na odległość — przez internet, telefon, katalog wysyłkowy, aplikację
• poza lokalem przedsiębiorstwa — np. na pokazie, podczas wizyty akwizytora w domu, na wycieczce

Podstawa prawna to ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27 i następne). To prawo nie dotyczy zakupów w zwykłym sklepie stacjonarnym — tam sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć zwrotu pełnowartościowego towaru (choć wielu robi to dobrowolnie).

14 dni — jak prawidłowo liczyć termin

Masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Kluczowe jest, od kiedy liczy się ten termin:

• Dla umowy sprzedaży rzeczy — od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy
• Dla umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy
• Dla umów o usługi — od dnia zawarcia umowy

Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem — liczy się data nadania, nie data dotarcia do sprzedawcy.

Co, jeśli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia

To bardzo ważny przepis na korzyść konsumenta. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie wydłuża się o 12 miesięcy — czyli masz łącznie nawet 12 miesięcy i 14 dni.

Jeśli sprzedawca uzupełni informację w trakcie tego okresu, termin 14 dni biegnie od dnia, w którym otrzymałeś prawidłowe pouczenie.

Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje

Ustawa wymienia wyjątki (art. 38). Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:

• towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. mebel na wymiar)
• rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. kosmetyki, bielizna)
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli je otworzyłeś
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia

Jeśli wyjątek nie ma zastosowania — prawo odstąpienia działa.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie najlepiej złożyć na piśmie, choć wystarczy każda jednoznaczna forma. Powinno zawierać:

1. Twoje dane i adres

2. Dane sprzedawcy

3. Numer zamówienia i datę zakupu/odbioru

4. Jednoznaczne oświadczenie: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy…"

5. Numer rachunku do zwrotu pieniędzy

6. Datę i podpis

Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie masz takiego obowiązku — własne oświadczenie jest równie skuteczne. Wysyłaj e-mailem z potwierdzeniem lub listem poleconym — zachowaj dowód nadania.

Zwrot pieniędzy i kosztów dostawy

Po odstąpieniu sprzedawca ma 14 dni na zwrot wszystkich płatności, w tym kosztów dostawy towaru do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy).

Ważne zasady:

• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania
• Koszt odesłania towaru ponosi co do zasady konsument — chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku
• Towar musisz odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej cech i funkcjonowania — czyli możesz towar obejrzeć i sprawdzić, tak jak w sklepie, ale nie używać go normalnie.

Odstąpienie a reklamacja — to dwie różne rzeczy

Nie myl odstąpienia z reklamacją. Odstąpienie dotyczy rezygnacji z zakupu bez przyczyny w 14 dni. Reklamacja z tytułu rękojmi dotyczy wadliwego towaru i przysługuje przez 2 lata, niezależnie od tego, czy minął termin na odstąpienie. Jeśli towar jest wadliwy po upływie 14 dni — składasz reklamację, nie odstąpienie.

Gdzie znajdziesz gotowy wzór

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, wezwanie do zwrotu pieniędzy, reklamacje konsumenckie — gotowe wzory z prawidłową podstawą prawną znajdziesz w kategorii Reklamacje. Jeśli Twoja sytuacja jest nietypowa (np. sprzedawca odmawia zwrotu kosztów dostawy), skorzystaj z kreatora pisma indywidualnego. Wątpliwości warto też przedyskutować na forum.