Twoje prawa jako konsumenta
W sytuacji, gdy przesyłka dotarła uszkodzona, Twoje prawa są chronione przez ustawę o prawach konsumenta oraz kodeks cywilny. Zgodnie z tymi przepisami:
Sprzedawca jest odpowiedzialny za dostarczenie towaru w nienaruszonym stanie – niezależnie od tego, czy uszkodzenie powstało podczas transportu, to sprzedawca odpowiada przed Tobą za stan przesyłki.Prawo do reklamacji – jeśli towar jest uszkodzony, masz prawo do reklamacji u sprzedawcy, a nie u firmy kurierskiej. To sprzedawca powinien rozliczyć się z przewoźnikiem.Co możesz zrobić?
Złóż reklamację u sprzedawcy – napisz formalną reklamację, dołącz zdjęcia uszkodzonej przesyłki oraz dowód zakupu. Żądaj zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru.Skorzystaj z rękojmi – zgodnie z art. 556 kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru, które powstały przed przekazaniem go konsumentowi.Jeśli sprzedawca odmawia – możesz skierować sprawę do rzecznika praw konsumenta lub sądu cywilnego.Co powinieneś zrobić dalej?
Najpierw złóż formalną reklamację u sprzedawcy, a jeśli nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi, skontaktuj się z rzecznikiem praw konsumenta lub rozważ skierowanie sprawy do sądu.
⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.