Ppobierzpismo.pl

Czy mogę żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy telewizor kupiony online?

Użytkownik
27 kwietnia 2026670

Dwa tygodnie temu kupiłem telewizor w sklepie internetowym. Niestety, po kilku dniach użytkowania zauważyłem, że ekran ma martwe piksele, a czasem obraz całkiem zanika. Skontaktowałem się ze sprzedawcą, który zaproponował naprawę gwarancyjną, ale nie chcę czekać kilka tygodni na jej wykonanie. Czy w tej sytuacji mam prawo żądać zwrotu pieniędzy zamiast naprawy? Telewizor kosztował 2500 zł, a wady pojawiły się krótko po zakupie. Dodam, że zachowałem paragon i opakowanie.

Odpowiedź serwisupobierzpismo.pl

Zwrot pieniędzy za wadliwy telewizor kupiony online

Twoje prawa jako konsumenta


Jako konsument kupujący online masz szczególne uprawnienia:
  • Prawo do reklamacji w przypadku wady fizycznej (martwe piksele, zanikanie obrazu)

  • Możliwość wyboru formy naprawy wady - naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy

  • Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (ale tu już termin minął)

    • Co możesz zrobić w tej sytuacji?


  • Złóż oficjalną reklamację na piśmie (mailowo lub listem poleconym), załączając:

    • - kopię dowodu zakupu (paragon/faktura)
    - opis wady
    - wyraźne żądanie zwrotu pieniędzy zamiast naprawy

  • Podkreśl, że wada pojawiła się krótko po zakupie i znacząco ogranicza użyteczność produktu

  • Wskaż podstawę prawną - art. 556-576 Kodeksu cywilnego (gwarancja rękojmi)

    • Dlaczego możesz żądać zwrotu?


    W przypadku wad istotnych (które pojawiają się krótko po zakupie i znacząco wpływają na funkcjonowanie produktu), masz prawo domagać się:
  • obniżenia ceny

  • wymiany towaru

  • odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy)

    • Co dalej?


  • Wyślij formalną reklamację ze żądaniem zwrotu pieniędzy

  • Jeśli sprzedawca odmówi, możesz skierować sprawę do rzecznika konsumentów lub sądu

  • Rozważ skorzystanie z pomocy bezpłatnej poradni konsumenckiej

    • Pamiętaj, że masz 2 lata od zakupu na dochodzenie roszczeń z tytułu rękojmi.


    ⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.

    Gotowe wzory dla Twojej sytuacji

    Zadaj pytanie prawne

    0/2000