Twoje prawa jako konsumenta
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim (ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej), masz prawo do reklamacji w przypadku wykrycia wady fizycznej lub niezgodności towaru z umową. W przypadku wadliwego telewizora, masz kilka opcji do wyboru:
Naprawa – Sprzedawca może zaproponować naprawę wadliwego produktu.Wymiana – Możesz żądać wymiany telewizora na nowy, wolny od wad.Obniżenie ceny – Możesz żądać obniżenia ceny, jeśli zgodzisz się na zachowanie wadliwego produktu.Zwrot pieniędzy – Możesz żądać zwrotu pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalnie uciążliwe.Czy możesz żądać zwrotu pieniędzy?
Tak, masz prawo żądać zwrotu pieniędzy, zwłaszcza jeśli naprawa jest długotrwała (w Twoim przypadku nawet 6 tygodni) i znacząco utrudnia korzystanie z produktu. Sklep powinien rozpatrzyć Twoją reklamację i odpowiedzieć na nią w ciągu 14 dni. Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy, możesz skierować sprawę do sądu.
Co zrobić, jeśli sprzedawca odmówi?
Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy lub nie rozpatrzy Twojej reklamacji w sposób satysfakcjonujący, możesz podjąć następujące kroki:
Skarga do rzecznika praw konsumenta – Możesz złożyć skargę do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta.Pozew do sądu – Możesz złożyć pozew do sądu cywilnego, aby dochodzić swoich praw.Mediacja – Możesz skorzystać z mediacji, aby polubownie rozwiązać spór ze sprzedawcą.Co powinieneś zrobić teraz?
Złóż pisemną reklamację – Skontaktuj się ze sklepem i złóż pisemną reklamację, żądając zwrotu pieniędzy.Zbierz dokumentację – Zachowaj wszystkie dokumenty, takie jak paragon,
⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.