Czy możesz złożyć reklamację?
Tak, możesz złożyć reklamację, powołując się na rękojmię, która w Polsce obowiązuje przez 2 lata od zakupu, ale w przypadku wad ukrytych może być wydłużona do 5 lat.
Rękojmia a gwarancja
Gwarancja: Dobrowolna obietnica producenta lub sprzedawcy, zwykle na 2 lata. W Twoim przypadku już wygasła.Rękojmia: Obowiązkowa ochrona konsumenta wynikająca z prawa, która trwa 2 lata, ale może być wydłużona do 5 lat, jeśli wada istniała w momencie zakupu, ale ujawniła się później.Jak sformułować reklamację?
Nagłówek: "Reklamacja dotycząca ekspresu do kawy marki X zakupionego w dniu [data zakupu]"Wstęp: Opisz sytuację, np. "W dniu [data zakupu] zakupiłem ekspres do kawy marki X w sklepie [nazwa sklepu]. Sprzęt działał bez zarzutu do [data awarii], kiedy to przestał się włączać."Podstawa prawna: Powołaj się na rękojmię, np. "Powołuję się na rękojmię zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego, ponieważ wada istniała w momencie zakupu, a ujawniła się dopiero po 3 latach użytkowania."Żądanie: Określ, czego oczekujesz, np. "Żądam naprawy lub wymiany produktu na nowy."Załączniki: Dołącz kopię dowodu zakupu i opis problemu.Co dalej?
Złóż reklamację: Wyślij reklamację do sprzedawcy lub producenta na piśmie, najlepiej listem poleconym.Czekaj na odpowiedź: Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.W przypadku odmowy: Możesz skierować sprawę do sądu lub skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów.Podsumowanie
Złóż reklamację, powołując się na rękojmię, i oczekuj naprawy lub wymiany produktu. Jeśli sprzedawca odmówi, rozważ skierowanie sprawy
⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.