Reklamacja po upływie gwarancji
Tak, możesz złożyć reklamację, nawet jeśli gwarancja już wygasła. W Polsce oprócz gwarancji istnieje rękojmia, która daje konsumentom dodatkowe prawa.
Czym jest rękojmia?
Rękojmia to obowiązek sprzedawcy, który odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu. W przypadku rzeczy ruchomych (np. laptopa) okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od momentu dostarczenia towaru konsumentowi.
Kiedy możesz skorzystać z rękojmi?
Możesz skorzystać z rękojmi, jeśli:
Usterka istniała przed przekazaniem towaru (np. wada fabryczna).Usterka ujawniła się w trakcie użytkowania, ale jej przyczyna istniała już w momencie zakupu.Jakie są Twoje prawa?
Jeśli usterka kwalifikuje się do rękojmi, możesz żądać:
Naprawy lub wymiany produktu na nowy.Obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie utrudnione.Jak złożyć reklamację?
Przygotuj dokumenty: paragon/faktura, opis usterki.Złóż reklamację: skontaktuj się ze sprzedawcą pisemnie (np. e-mail, list polecony) lub osobiście.Czekaj na odpowiedź: sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.Ewentualne działania: jeśli sprzedawca odmówi, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Konsumentów lub skierować sprawę do sądu.Co dalej?
Skontaktuj się ze sprzedawcą i przedstaw swoje roszczenia w ramach rękojmi. Jeśli nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi, rozważ skorzystanie z pomocy prawnej lub zgłoszenie sprawy do odpowiednich instytucji.
⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.