Reklamacja uszkodzonego produktu zakupionego online
Twoje prawa jako konsumenta
W przypadku zakupów online masz szczególne prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta:
Odpowiedzialność sprzedawcy - za uszkodzenia powstałe podczas transportu odpowiada sprzedawca, a nie przewoźnikPrawo do reklamacji - możesz żądać wymiany towaru, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzyZwrot kosztów - sprzedawca powinien pokryć koszty zwrotu uszkodzonego produktuJak postępować?
Dokumentacja uszkodzeń: - Zrób zdjęcia uszkodzeń
- Zachowaj protokół szkód sporządzony przez kuriera
- Zapisz dane świadków (np. sąsiadów przy odbiorze)
Złożenie reklamacji: - Napisz formalną reklamację do sklepu (listem poleconym lub mailem)
- Dołącz dokumentację
- Wskaż żądanie (wymiana, naprawa, zwrot)
Terminy: - Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
- Na rozpatrzenie reklamacji sklep ma 14 dni
Co dalej?
Jeśli sklep odmówi - możesz zgłosić sprawę do rzecznika konsumentów lub sąduW przypadku sporu - rozważ skorzystanie z polubownego sądu konsumenckiegoDziałania do podjęcia: Niezwłocznie złóż pisemną reklamację do sklepu, żądając wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy wraz z pokryciem kosztów transportu. Zachowaj wszystkie dowody uszkodzeń. Jeśli sklep nie reaguje, skontaktuj się z miejskim rzecznikiem konsumentów.
⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.