Reklamacja uszkodzonego produktu podczas dostawy
Twoje prawa jako konsumenta
Zgodnie z polskim prawem (w szczególności Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta) odpowiedzialność za produkt w czasie transportu do klienta leży po stronie sprzedawcy. Oznacza to, że to sprzedawca powinien rozliczać się z firmą kurierską, a nie Ty.
Co możesz zrobić?
Złóż reklamację u sprzedawcy na piśmie (mailowo lub listownie), dołączając: - Zdjęcia uszkodzonego produktu
- Dokumentację dostawy (potwierdzenie odbioru, ewentualne zastrzeżenia przy odbiorze)
- Fakturę/paragon
Żądaj wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy - masz do tego prawo, ponieważ otrzymałeś wadliwy produkt.Jeśli sprzedawca nadal odmawia, możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta lub skierować sprawę do sądu.Ważne terminy
Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od dostawy (dla nowych rzeczy)Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacjiDalsze kroki: Natychmiast złóż formalną reklamację u sprzedawcy. Jeśli nadal będzie odmawiał, skontaktuj się z lokalnym oddziałem Rzecznika Praw Konsumenta.
⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.