Prawo do reklamacji
Tak, masz prawo do złożenia reklamacji u sprzedawcy. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, sprzedawca jest odpowiedzialny za dostarczenie towaru w stanie nieuszkodzonym, nawet jeśli uszkodzenie nastąpiło podczas transportu. Sprzedawca nie może przerzucać odpowiedzialności na firmę kurierską.
Kroki do podjęcia
Złożenie reklamacji u sprzedawcy Napisz formalną reklamację, w której opiszesz uszkodzenia i załącz zdjęcia dokumentujące stan produktu. W reklamacji zaznacz, że żądasz naprawy, wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.
Przygotowanie dokumentów - Faktura lub paragon zakupu
- Zdjęcia uszkodzeń
- Opis stanu produktu po rozpakowaniu
- Dokumenty potwierdzające dostawę (np. potwierdzenie odbioru od kuriera)
Kontakt z firmą kurierską Jeśli sprzedawca nadal odmawia przyjęcia odpowiedzialności, możesz skontaktować się z firmą kurierską, aby zgłosić szkodę. Jednak pamiętaj, że głównym obowiązkiem jest sprzedawcy.
Co dalej?
Jeśli sprzedawca nadal odmawia przyjęcia reklamacji, możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub skierować sprawę do sądu. W pierwszej kolejności jednak warto spróbować rozwiązać sprawę polubownie z sprzedawcą.
⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.