Prawo do reklamacji
Tak, masz prawo złożyć reklamację u sprzedawcy, nawet jeśli uszkodzenie powstało podczas transportu. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, sprzedawca jest odpowiedzialny za produkt aż do momentu jego dostarczenia do klienta. Oznacza to, że to sprzedawca powinien rozwiązać problem z uszkodzonym towarem, niezależnie od tego, czy winę ponosi firma transportowa.
Dokumentacja
Aby udowodnić, że uszkodzenie powstało podczas transportu, będziesz potrzebować:
Protokołu szkody – jeśli kurier zauważył uszkodzenie podczas dostawy, powinien sporządzić protokół szkody. Poproś o jego kopię.Zdjęć – zrób zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania, aby udokumentować stan paczki.Faktury lub paragonu – jako dowód zakupu.Korespondencji ze sprzedawcą – zachowaj wszystkie e-maile lub wiadomości dotyczące reklamacji.Dalsze kroki
Złóż reklamację u sprzedawcy – napisz formalną reklamację, dołączając wszystkie dokumenty i zdjęcia. Poproś o naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.Skontaktuj się z firmą kurierską – jeśli sprzedawca nie chce przyjąć odpowiedzialności, możesz również skontaktować się bezpośrednio z firmą transportową, aby dochodzić swoich praw.Co dalej?
Jeśli sprzedawca nadal odmawia przyjęcia odpowiedzialności, możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub skierować sprawę do sądu. Warto również rozważyć zgłoszenie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.