Ppobierzpismo.pl

Jak złożyć reklamację na wadliwy produkt zakupiony online?

Użytkownik
28 kwietnia 2026790

Kupiłem przez internet telefon komórkowy, który po kilku dniach użytkowania zaczął się przegrzewać i wyłączać. Chciałbym złożyć reklamację, ale nie jestem pewien, jak to zrobić. Czy muszę wysłać produkt z powrotem do sklepu? Jakie dokumenty powinienem dołączyć? Czy sklep ma obowiązek pokryć koszty przesyłki? Dodatkowo, czy mogę żądać zwrotu pieniędzy, czy tylko naprawy lub wymiany produktu? Proszę o poradę, jak postępować w takiej sytuacji.

Odpowiedź serwisupobierzpismo.pl

Reklamacja wadliwego produktu zakupionego online

Podstawowe kroki przy reklamacji

  • Sprawdź termin na reklamację - Masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji od momentu dostawy produktu (w przypadku wad fizycznych)

  • Przygotuj dokumenty:

    • - Fakturę/paragon
    - Opis usterki
    - Dane zamówienia (numer, data)

    Jak złożyć reklamację?

  • Forma reklamacji: Najlepiej na piśmie (e-mail lub formularz reklamacyjny)

  • Zawartość reklamacji:

    • - Twoje dane
    - Numer zamówienia
    - Opis problemu
    - Żądanie (naprawa, wymiana, zwrot)

    Koszty przesyłki

  • Zasada: Sprzedawca musi pokryć koszty zwrotu wadliwego towaru

  • Jak to działa: Zwykle otrzymasz etykietę zwrotną lub zwrot kosztów po fakcie

    • Twoje prawa jako konsumenta

    Możesz żądać:

  • Naprawy produktu

  • Wymiany na nowy

  • Obniżenia ceny

  • Zwrotu pieniędzy - jeśli naprawa/wymiana nie jest możliwa lub sprzedawca nie wywiąże się w rozsądnym czasie

    • Terminy:

  • Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź

  • Naprawa/wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie (zazwyczaj do 30 dni)

    • Co dalej?

  • Skontaktuj się ze sklepem i zgłoś reklamację na piśmie

  • Zachowaj kopię korespondencji

  • Jeśli sprzedawca nie reaguje, możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub sądu

    • W przypadku problemów z realizacją reklamacji, rozważ złożenie skargi do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.


    ⚠️ Powyższa odpowiedź ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W ważnych sprawach skonsultuj się z adwokatem lub radcą prawnym.

    Gotowe wzory dla Twojej sytuacji

    Zadaj pytanie prawne

    0/2000