Jak złożyć reklamację na wadliwy produkt zakupiony przez internet?

Kilka dni temu zamówiłem przez internet smartwatch. Po otrzymaniu paczki okazało się, że ekran urządzenia jest porysowany, a niektóre funkcje nie działają poprawnie. Sprzedawca twierdzi, że produkt był sprawny przed wysyłką, ale ja nie zauważyłem żadnych uszkodzeń opakowania. Chciałbym złożyć reklamację, ale nie jestem pewien, jak to zrobić poprawnie. Czy muszę wysłać produkt z powrotem przed rozpatrzeniem reklamacji? Jakie dokumenty powinienem dołączyć? Czy mogę żądać zwrotu pieniędzy zamiast naprawy? Proszę o poradę, jak postępować w takiej sytuacji.