Zamówiłem laptop w sklepie internetowym, zapłaciłem z góry przelewem. Minęły 2 tygodnie, towar nie dotarł, sklep nie odpowiada na e-maile ani telefony. Strona sklepu nadal działa. Co mogę zrobić, aby odzyskać pieniądze? Czy to już oszustwo?
W przypadku zakupu online, jeśli towar nie został dostarczony w terminie określonym w regulaminie (lub w ciągu 30 dni, jeśli terminu nie określono), masz prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy (art. 34 ustawy o prawach konsumenta). Należy wysłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — najlepiej listem poleconym lub e-mailem z potwierdzeniem odbioru. Jeśli sklep nie zwróci pieniędzy w ciągu 14 dni od odstąpienia, sprawę można zgłosić: (1) do powiatowego rzecznika konsumentów, (2) na policję jako podejrzenie oszustwa (art. 286 KK), (3) do UOKiK. Warto też sprawdzić, czy sklep znajduje się w rejestrze ostrzeżeń publicznych UOKiK.
Używamy plików cookies, żeby poprawiać jakość strony. Akceptując zgadzasz się na statystyki i reklamy. Szczegóły w polityce prywatności.