Reklamacja towaru niezgodnego z umową — naprawa, wymiana, zwrot (wzór)

Od 2023 r. reklamacje konsumenckie opierają się na niezgodności towaru z umową (nie na dawnej „rękojmi konsumenckiej"). Zmieniła się terminologia i kolejność uprawnień — warto wiedzieć, czego i jak żądać.

Podstawa prawna

Reguluje to ustawa o prawach konsumenta (art. 43a–43e) — dla zakupów u przedsiębiorcy. Towar musi być zgodny z umową (opis, ilość, jakość, przydatność). Domniemywa się, że niezgodność istniejąca w chwili dostawy, ujawniona w ciągu 2 lat, istniała od początku.

Czego możesz żądać i w jakiej kolejności

1. Naprawa albo wymiana (Twój wybór; sprzedawca może wybrać tańszy sposób, jeśli Twój jest niemożliwy/nadmiernie kosztowny).

2. Jeśli naprawa/wymiana nie pomaga lub jest odmówiona — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (przy niezgodności istotnej).

Termin sprzedawcy

Sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji i wykonać żądanie w rozsądnym czasie. Brak reakcji w przyjętym terminie (często 14 dni) bywa traktowany jako uznanie żądania.

Gwarancja to nie to samo

Gwarancja zależy od jej warunków i jest dobrowolna; niezgodność towaru wynika z ustawy i przysługuje zawsze wobec sprzedawcy. Możesz wybrać tryb korzystniejszy.

Co napisać

• dane, numer zamówienia/paragon, datę,
• opis wady i kiedy się ujawniła,
• konkretne żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie/zwrot),
• termin i numer rachunku do zwrotu.

Gotowy wzór pisma

Skorzystaj z gotowego wzoru: Reklamacja niezgodności towaru — naprawa/wymiana lub Odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Więcej w kategorii Zakupy online i konsument.

> Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.