Odstąpienie od umowy zawartej przez internet — 14 dni na zwrot (wzór)

Kupiłeś coś przez internet i się rozmyśliłeś? Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — to jedno z najmocniejszych uprawnień przy zakupach na odległość.

Ile masz czasu

Termin 14 dni liczysz:

• dla towaru — od dnia otrzymania rzeczy (a przy wielu paczkach — od ostatniej),
• dla usługi — od dnia zawarcia umowy.

Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się nawet do 12 miesięcy.

Jak odstąpić

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu (e-mailem, listem, formularzem) — wystarczy wysłać je przed upływem 14 dni.

2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

3. Sprzedawca zwraca płatność (cenę + najtańszy oferowany koszt dostawy) w ciągu 14 dni.

Podstawa: art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Kto płaci za zwrot

Co do zasady bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument — chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć lub nie poinformował o tym obowiązku. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy.

Ważne wyjątki (kiedy NIE odstąpisz)

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy:

• towarach na indywidualne zamówienie / personalizowanych,
• zapieczętowanych produktach otwartych po dostawie (np. higiena),
• treściach cyfrowych, jeśli zgodziłeś się na natychmiastowe rozpoczęcie i utratę prawa odstąpienia,
• usługach w pełni wykonanych za Twoją wyraźną zgodą.

Sklep utrudnia zwrot?

Jeśli sprzedawca nie oddaje pieniędzy, wezwij go pisemnie do zwrotu, a następnie skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów lub złóż skargę do UOKiK. Przy płatności kartą możliwy jest też chargeback.

Gotowy wzór pisma

Skorzystaj z gotowego wzoru: Odstąpienie od umowy zawartej na odległość (14 dni). Reklamacje i inne pisma znajdziesz w kategorii Zakupy online i konsument.

> Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.