Prawa konsumenta przy zakupach online — co musisz wiedzieć

Prawo do odstąpienia od umowy

Kupując przez internet masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru towaru.

Żeby skorzystać z tego prawa:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu (pisemne lub e-mail)

2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia

3. Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy

Uwaga: Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na zamówienie, treści cyfrowych (po spełnieniu świadczenia), rzeczy łatwo psujących się.

Reklamacja online — takie same prawa jak w sklepie

Kupując przez internet masz te same prawa z rękojmi co w sklepie stacjonarnym — 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy za wady.

Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać:

• Naprawy
• Wymiany na nowy
• Obniżenia ceny
• Odstąpienia od umowy (jeśli naprawa i wymiana nie są możliwe)

Niezgodność towaru z opisem

Towar musi odpowiadać opisowi w sklepie. Jeśli dostałeś coś innego niż zamówiłeś:

• Zrób dokumentację zdjęciową
• Wyślij reklamację z opisem rozbieżności
• Powołaj się na art. 43d ustawy o prawach konsumenta

Co zrobić gdy sklep nie odpowiada

1. Wyślij ponowne wezwanie listem poleconym

2. Zgłoś sprawę do Inspekcji Handlowej (bezpłatnie)

3. Skorzystaj z Europejskiej Platformy Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR)

4. Skieruj sprawę do sądu (dla roszczeń do 500 zł — uproszczone postępowanie)

Nieuczciwe praktyki sprzedawców

Uważaj na:

• Ukryte koszty dodawane przy finalizacji
• Fałszywe oceny i opinie
• Manipulacja cenami przed "promocją"
• Atrakcyjne oferty z niemożliwymi do spełnienia warunkami

Każdą z tych praktyk możesz zgłosić do UOKiK (www.uokik.gov.pl).