Zawyżony rachunek za prąd — jak złożyć reklamację i obniżyć prognozę (wzór)

Faktura rozliczeniowa na kilka tysięcy złotych albo prognoza „z sufitu" to częsty problem odbiorców energii. Nie musisz płacić w ciemno — masz konkretne narzędzia.

Najpierw ustal przyczynę

Zawyżony rachunek wynika zwykle z jednej z trzech sytuacji:

• błędny odczyt lub szacunek zużycia,
• zawyżona prognoza (zaliczki ustalone na wyrost),
• wadliwy licznik.

Od tego zależy, które pismo złożyć.

Reklamacja rachunku

Złóż reklamację do sprzedawcy energii z żądaniem korekty faktury. Powołaj się na rzeczywiste zużycie z analogicznego okresu i zażądaj rozliczenia wg stanu licznika, a nie szacunku. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie wynikającym z regulaminu (zwykle 14 dni).

Sprawdzenie i ekspertyza licznika

Jeśli podejrzewasz wadę licznika, masz prawo żądać jego sprawdzenia, a w razie sporu — badania laboratoryjnego. Jeśli licznik działał prawidłowo, koszt badania może obciążyć Ciebie; jeśli był wadliwy — operatora, który musi też skorygować rozliczenie.

Zmiana prognozy i rozłożenie na raty

Gdy prognoza jest zawyżona, złóż wniosek o zmianę wysokości prognozy (zaliczek) lub o rozliczenie wg rzeczywistego zużycia. Jeśli powstała duża dopłata — możesz wnioskować o rozłożenie zaległości na raty.

Uwaga na akwizytorów

Jeśli wysoki rachunek wynika z umowy podpisanej „w drzwiach" lub przez telefon, masz prawo odstąpić od umowy zawartej poza lokalem (zwykle 14 dni; w sprzedaży energii także tryb z Prawa energetycznego). To częsta pułapka, zwłaszcza dla seniorów.

Skarga do URE

Gdy sprzedawca/OSD nie rozpatruje reklamacji rzetelnie albo grozi odcięciem mimo sporu, możesz złożyć skargę do Prezesa URE. Reklamacja co do zasady wstrzymuje wstrzymanie dostaw do czasu jej rozpatrzenia.

Gotowy wzór pisma

Skorzystaj z gotowego wzoru: Reklamacja zawyżonego rachunku za prąd lub Wniosek o zmianę wysokości prognozy. Więcej w kategorii Energia, gaz i woda.

> Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.